常見問題

網上購物問題

問：需要先註冊一個賬戶後才能購物嗎？
答：不需要，但如果要賺取會員點素和累積消費金額來升級為VIP來享有9折優惠的話就需要註冊一個賬戶哦。

問： 網上購物可以怎樣付款？
答： 我們網店暫時接受的付款方式有：信用咭、轉數快、Payme、銀行過賬、Alipay。

問：完成網上購物後，如何上傳轉數快或銀行過賬的收據？

答：完成付款後，按右上角的人頭標誌進入『我的賬戶』》按『訂單』》在需要上載收據的訂單按『查閱』》在下方的『付款資訊』會有個按鈕『付款並上傳明細』》上傳收據相片、選擇付款的時間、按『發送明細給商家』》完成。

問： 我已經下單並用信用卡完成付款，之後如何得知訂單的最新處理情況？
答： 成功下單後，系統將會將訂單的狀況發送到您登記的電郵信箱裡，或者亦可以於顧客帳戶的訂單選項裡查閱最新的訂單狀況。

問： 為什麼我下單後仍然收不到“訂單確認電郵”?
答： 有可能因為電郵被篩選成『垃圾郵件』，請於電郵裡的垃圾郵件信箱查看，如果還是未見到，請與我們聯絡。

問：可以取消訂單嗎？

答：一般如未付款的訂單是可以隨時取消的，但已付款的訂單是不能取消的，除非是有特殊情況，該時候請與我們聯絡進一步為您跟進。

問：成功下單後會多久才寄出？

答：一般3日內會寄出貨品

問：送貨服務會有收費嗎？

答：有的，速遞會在送到指定地址時收除（到付），一般約$30-$50，非工商地區或香港偏遠地區附加費，但購物滿$500即可享免運費優惠

問：如貨品出現問題，可退貨嗎？

答：可參考我們的退換貨政策，連結按此

優惠相關
問：有免運費優惠嗎？
答：有的，購物滿$500即可享免運費優惠

問：如何成為VIP會員？

答：12個月內購物滿$1000即可自動升級為VIP會員

問：會員有效期是多久？

答：12個月

問：VIP會員有什麼獨有優惠？

答：會員期間所有購物能獲9折優惠，生日將會獲得購物金，可作購物折扣用途

問：如何獲得CLEAN SKINCARE會員點數？

答：每消費$100就能獲得1點CLEAN SKINCARE會員點數

問：CLEAN SKINCARE會員點數如何使用？

答：CLEAN SKINCARE會員點數可用於現金折扣，1 CLEAN SKINCARE會員點數 = $1，10 CLEAN SKINCARE會員點數 = $10。。。

問：CLEAN SKINCARE會員點數是否有過期時限？

答：CLEAN SKINCARE會員點數的過期是隔年的1月1號，比如在2021年6月1號獲得點數，該點數會在2022年1月1號過期，又或者在2021年10月1號獲得點數，該點數亦會在2022年1月1號過期，所以建議在12月內將所有會員點數都用完哦。

問：CLEAN SKINCARE會員點數是否要達訂單最低消費才能使用？

答：沒有的

問：CLEAN SKINCARE會員點數是否有使用上限？

答：沒有的